テレビショッピングのトラブル

テレビショッピングを利用している人が増えていますが、それに関連したさまざまな相談も多く寄せられています。 【質問】  　テレビショッピングでバッグを購入した。自宅に届いた商品はテレビで見たときとイメージが違うので気に入らない。画面には「返品不可」の表示があったが、返品したい。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【回答】 　 テレビショッピングなどの「通信販売」にはクーリング・オフ制度はありません。但し、事業者は返品条件を表示することが義務付けられています。いったん契約してしまうと、返品や解約は事業者の設けた特約（返品条件）に従うことになります。 　 テレビやパソコンの画面、雑誌等の広告に「返品不可」と表示されていれば、気に入らないなどという消費者側の自己都合で返品することはできません。特約がない場合は、商品等を受け取った日から８日以内であれば、送料は消費者負担で契約解除ができます。  　注文するときには返品や交換条件をはじめ、支払方法、引き渡し方法など、販売条件をよく確認してから注文しましょう。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(兵庫県生活科学総合センター) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　県民だよりひょうご　２７年１月号登載分より