相談事例

　
【質問】
　テレビショッピングで、とても気持ちよさそうだったので脚用のマッサージ機を購入しました。届いてすぐに開封し、使ってみましたが、使い心地が悪かったので、返品しようと業者に連絡しました。すると、「開封後の返品は受け付けられない。テレビでも伝えているし、商品に同封した書類にも記載している。」と言われ、返品に応じてくれません。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【回答】
　テレビ、ラジオなどのショッピング番組やカタログ、インターネットで商品を選ぶ機会がごく日常的になりました。これらの通信販売は、現品を手にとって確認していないことから、「イメージしていた物と違っていた」ということも起こります。
通信販売にはクーリング・オフ制度はなく、事業者が返品の特約（返品の可否と返品可能な場合の条件）を設けている場合は、それに従うことになります。「返品不可」の特約なら返品はできません。返品ができる場合でも、「開封後の返品は不可」「使用後は返品できない」「１０日以内なら返品可」など一定の条件が定められており、注意が必要です。
広告などに返品特約の表示がない場合、商品を受け取った日を含めて８日間以内であれば、消費者が送料を負担することで返品できることになっています。
このマッサージ機の場合は、「未開封・未使用品に限り８日間の返品を受ける」と記載されており、返品できませんでした。
テレビショッピングを利用して商品を購入する際は、番組からの印象だけで購入を決めず、商品の使い方や使用上の制限、返品の制度があるかどうか、業者の連絡先などについて確認しましょう。電話の場合は、オペレーターの名前を聞き、インターネットの場合は、注文確認画面や注文受け付けメールを保存しましょう。
そして、商品が手元に届いたら「注文した商品と違っていないか」「壊れていないか」「サイズや色が注文したものかどうか」など、すぐに中身を確認しましょう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(兵庫県生活科学総合センター)
婦人兵庫Ｈ28.7月号分より

　　