悪質商法など消費生活に関する相談を受け付け、その解決に向けたアドバイスや情報提供を行っています。

兵庫県立消費生活総合センター相談ダイヤル

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オンライン消費生活相談

ご利用の前に

来所での相談が困難な方へ、パソコン等の画面を通じセンター相談員と対面で相談ができる「オンライン消費生活相談」を実施しています。(お急ぎの場合は電話相談をご利用ください。最近の相談事例については、下記のページをご覧ください。)

●ひょうご消費者トラブル情報

■利用できる方は兵庫県内に県内在住・在勤・在学の方に限ります。
事業者の方は、事業者向けの相談窓口をご利用ください。

■相談内容は消費生活に関する困りごとや契約・解約に関することです。
個人間のトラブルや労働問題、相続、家族関係のトラブルは受け付けておりません。

ご利用方法

※オンライン消費生活相談はZoom(ズーム)アプリを利用しますので、Windows搭載パソコンやスマートフォンに、事前にZoomアプリをインストールしておいてください。

●相談予約の事前申込み

オンライン消費生活相談予約画面(兵庫県電子申請共同運営システム)からご相談希望時間等を申し込みいただくと、事前に消費生活センターからオンライン相談用のURLを送付します。
相談希望日および申込日は土日祝日を除きます。相談希望日の前日の午前中までに(月曜日に相談希望の場合は、前の週の金曜日の午前中までに)お申し込みください。

パソコン

https://www.shinsei.elg-front.jp/hyogo/uketsuke/dform.do?id=1592803781451

スマートフォン

https://www.shinsei.elg-front.jp/hyogo/uketsuke/sform.do?id=1592803781451

※ 携帯電話やスマートフォンのQRコード読み取り機能から予約画面にアクセスできます。

qr

●相談実施

メールで送付されたURLを、予約時間の数分前にクリックしてください。Zoomアプリが起動しますので、当センターが応答するまでお待ちください。
詳細は添付の「利用者マニュアル」を参照してください。

オンライン消費生活相談利用者マニュアル.pdf(PDF:約2MB)

●相談時間(1回あたり60分まで)

10時00分から11時00分/13時30分から14時30分/15時00分から16時00分

ご利用にあたっての留意事項

  • 消費生活オンライン相談の予約について、メールで連絡します。ドメイン指定を設定されている方は
    「auto-hyogo@elg-front.jp(兵庫県電子申請共同運営システム)」、「@gmail.com」を受信できるように設定してください。
  • 受付通知や事前案内メールが届かない場合は、入力されたメールアドレスが間違っているか、迷惑メールとして処理されている可能性がありますので、ご確認ください。
  • 音声のみの相談はお受けできません。WEBカメラとマイクが利用できるかご確認ください。
  • 相談は無料ですが、インターネット接続のための通信費は自己負担となります。(お使いの通信環境によっては高額となる場合がありますので、ご注意ください。)
  • 相談で得た個人情報を目的外に使用することはありません。
  • このオンライン消費生活相談の回答を流用・転載することは固くお断りします。
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【お問合せ先】 兵庫県立消費生活総合センター
相談専用電話 078-303-0999
受付時間 月~金、9:00~16:30 ※土・日・祝日、年末年始(12/29~1/3)を除く。

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